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近年來，河北玉田農商銀行始終將維護消費者的長遠和根本利益作為消保工作的出發點和落腳點，高度重視消費者權益保護工作，特別是黨的二十大以來，該行精心策劃部署，進一步履行消費者權益保護主體責任，積極構建和諧健康的金融消費環境。
打造“責任消?！薄晟祈攲釉O計，強化責任擔當
玉田農商銀行不斷提高政治站位，充分認識金融消保工作對提升公眾金融素養、提振消費者信心、防范化解金融風險的重大意義，始終把依法維護金融消費者權益作為責任。
健全相關規章制度。該行成立消費者權益保護專門委員會，明確專職責任部門，定期召開專題會議，安排部署專項工作，做到工作有安排、有部署、有檢查、有報告，逢場必提，逢會必講。
強化檢查考核。該行實行定期和不定期明察暗訪、突擊檢查、錄像調閱等方式的立體檢查，按季考核通報。
加大處罰力度。該行對違反規章制度，對保護消費者權益工作不力，造成客戶投訴的，一經查實，給予經濟處罰或紀律處分。截至12月底，該行共建立完善相關制度5項，召開相關會議6次，開展專項檢查活動4次，實現網點全覆蓋。
打造“文化消?！薄獜娀幕瘞ьI，匯聚宣傳合力
該行不斷豐富金融教育宣傳陣地，積極開展多層次、廣覆蓋的宣教活動，深入普及金融知識。
積極開展員工宣教。該行定期組織消保專項培訓，從消費者權益保護理念、本行體制機制建設、合規審查、考核評價、金融知識普及活動創新等方面對員工進行宣講；每季度組織員工進行在線考試，考試內容涉及金融產品和服務、消保知識、業務操作、規章制度等，有效提升員工的消保工作水平，形成了全行上下“人人懂消保，人人支持消保，人人融入消?！钡奈幕諊?。
積極開展公眾宣教。該行定期開展“3.15消費者權益保護”“金融知識萬里行”“打擊治理電信網絡詐騙宣傳月”“國家網絡宣傳周”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”“金融知識進萬家”等活動，普及金融知識，有效解決金融消費者遇到的困難和問題，切實提升了金融消費者風險防范意識和能力。截至12月底，該行共進行相關培訓3次，培訓人數130余人，開展宣傳活動10余次，受眾人數達8000余人。
打造“智慧消?！薄獔猿謩撔买寗?，強化科技賦能
面對新時代消費者權益保護工作的新形勢、新任務、新要求，玉田農商銀行為推動消費者權益保護工作高質量發展
該行積極探索消保機制建設，在產品與服務的開發設計、審批準入、營銷推介等流程充分嵌入了消費者權益保護理念；在風險提示、服務收費等方面為消費者提供便利、合理或免費的金融服務，嚴格落實減費讓利政策，按照政府定價、指導價和市場調節價低收費標準定價。
該行積極探索惠民場景，持續打造金融服務平臺，圍繞社保、醫療、供暖、燃氣等民生場景，大力推廣“智慧社區”“智慧銀行”“種石得玉”平臺建設，為金融消費者提供便利服務。截至12月底，該行累計拓展“智慧社區”1個，“智慧銀行”網點1家，“種石得玉”注冊用2.79萬戶，簽約合作商戶153家。
打造“透明消?！薄獌灮对V機制，堅持金融為民
該行高度重視客戶投訴工作，堅持以“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”為原則，采取“統一管理、分級處理、專人負責”的管理模式，妥善處理消費糾紛，合理維護消費者合法權益。
該行在營業網點顯著位置設置客戶意見簿，公布投訴受理人及聯系電話、總行投訴電話及投訴處理流程。
該行建立來電、來函、來訪等渠道投訴登記制度，登記投訴臺賬，按投訴性質、類別進行梳理、統計、分析，總結不足，強化整改，明確投訴處理辦結時限，一般投訴事項自受理之日起3個工作日內完結，重大投訴事項在30個工作日內完結，切實提升了該行的服務水平、品牌形象和社會公信力。
下一步，玉田農商銀行將繼續深入學習貫徹宣傳黨的二十大精神，踐行“金融為民”“消保為民”理念，持續細化完善消保各項工作，不斷提升服務水平，增強金融消費者的獲得感、幸福感，為構建健康有序的金融消費環境貢獻力量。
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